THE NEW CRM 2020 banner
האירוע יתקיים בתאריך
שני, 10 באוגוסט 2020
שעת התחלת האירוע:
09:30 - 11:00
מקום האירוע:
אונליין
הוספת זימון ליומן

THE NEW CRM 2020

תפיסת שירות ומכירות, CRM בעידן של טרנספורמציה טכנולוגיות, ארגונית ואנושית

מערכות ה CRM הקלאסיות בארגונים, שימשו בעבר בעיקר כתמיכה למוקדי השירות ולהליך המכירות.

מחקרים כיום מראים כי מעל למחצית מהליך המכירה ללקוח מתבצע עוד בטרם הגעתו לבית העסק, באמצעות סקר שוק וקבלת מידע בעולם הדיגיטלי.

יד ביד עם השינויים הגדולים בעולם הטכנולוגי והופעתן של טכנולוגיות חדשות רבות - מסע הלקוח הלך ונעשה מורכב יותר ומצריך מהארגונים הערכות ותמיכה רחבים יותר. 

כיום במרבית הארגונים מוטמעות מערכות ה CRM הקלסיות ואינן מאפשרות לארגון להתמודד בתחרות של העידן הדיגיטלי החדש.  

על הארגונים לאמץ פלטפורמות מתקדמות לפיתוח שירותי ממוקדי לקוח וזאת באמצעות אימוץ טכנולוגיות מודרניות מתאימות – Customer Engagement Platform 

SPONSORS

תוכנית הכנס

09:30

CRM דור 4.0

09:30

פתיחת הכנס
יהודה קונפורטס

09:40

ההרצאה תעסוק בהתפתחות ה-CRM מעבר מפתרונות לניהול פניות של לקוחות לניהול כולל  וראיה 360 מעלות של הלקוח.
אבי עסיס

09:50

יצירת חוויית לקוח מנצחת בתקופה של אי וודאות
אסף  פאר
זאב ארליכמן

10:00

Microsoft Dynamics 365 – Better Together

10:10

איך הופכים לקוח למרוצה? מענה מיידי ללקוחות מבלי להמתין על הקו
שי  עינת

10:20

מסע לקוח כאל באמצעות CRM ו RPA
דפנה אלקיים

10:30

סיפור לקוח - שלמה חברה לביטוח
אפרת כהן
אבי בר זכאי

10:40

חוויית הלקוח ברשות הטבע והגנים
אורן בן חורין

10:50

איך מתמודדים עם מעל ל- 3,000 פניות ביום קיץ חם ושומרים על לקוח מרוצה?
רולי ארד

11:00

הרצאת עיריית ירושלים
נועה נירמן

11:10

שימוש בעננים חכמים כחלק מתהליך של טרנספורמציה דיגיטאלית וכיצד מערכות ה CRM נכנסות לתמונה..?
דורון אופק

11:20

הרצאת משרד התיירות
ד"ר נועם קוריאט

11:30

דברי סיום
יהודה קונפורטס

הרשמה

ההרשמה לאירוע זה הסתיימה. נתראה באירועים הבאים!

המרצים בכנס

יהודה קונפורטס
יהודה קונפורטס
עורך ראשי
אנשים ומחשבים
אבי עסיס
אבי עסיס
מנכ"ל משותף ויועץ בכיר
Be-Digital
נועה נירמן
נועה נירמן
מנהלת פיתוח, אגף מערכות מידע
עיריית ירושלים
שי  עינת
שי עינת
מנהל טכנולוגיות ראשי של CRM
אלעד מערכות
אסף  פאר
אסף פאר
CX Solution Architect
SAP Israel
דורון אופק
דורון אופק
מומחה ב-CRM
Open Accessibilty Menu